Agilidade na entrega é a capacidade de reduzir lead times e manter o SLA sempre cumprido, garantindo que o produto chegue ao cliente no menor tempo possível e com precisão. No mercado pet, atrasos significam ruptura de estoque, perda de receita e insatisfação do tutor — elementos que corroem rapidamente a reputação de qualquer revenda.
Ser rápido na entrega vai além de competir em preço: eleva seu OTIF (On Time In Full), melhora o NPS e gera vantagem competitiva clara. Quando você entrega no prazo, demonstra domínio do seu fulfillment e fortalece o vínculo com o cliente.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Para ter controle total da agilidade, monitore:
- Lead Time Médio: tempo entre o pedido do cliente e o despacho do produto.
- OTIF (On Time In Full): percentual de entregas no prazo e na quantidade exata.
- Tempo de Ciclo de Pedido: soma de picking, packing e roteirização.
- First Mile e Last Mile: métricas que apontam gargalos na entrada e na saída da cadeia logística.
Processos que impactam a Agilidade na Entrega
Na prática, foco em:
- Gestão de Estoque: cross-docking e estoques distribuídos reduzem lead time e evitam rupturas.
- Tecnologia de Roteirização: TMS e WMS integrados em tempo real otimizam rotas e cortam custos de frete.
- Parcerias 3PL: terceirizar fulfillment e last mile com especialistas acelera o atendimento regional e nacional.
Estratégias para elevar a Agilidade na Entrega
- Previsão Dinâmica de Demanda: use AI e dados históricos para ajustar níveis de estoque de forma proativa.
- SLA Escalonado: ofereça opções de entrega express (same-day) e padrão, com pricing diferenciado.
- Hub de Fulfillment: centros de distribuição próximos aos principais clusters de clientes para reduzir distância.
- Pontos de Retirada Omnichannel: conecte loja física e e-commerce, permitindo pick-up rápido e diminuindo o last mile.
- Rastreamento em Tempo Real: portais e APIs que expõem o status do pedido para clientes e stakeholders, reduzindo chamadas ao SAC.
Investir em agilidade na entrega não é custo — é pilar de performance operacional e garantia de satisfação. No mercado pet, onde confiança e disponibilidade definem o jogo, quem domina a cadeia logística sai na frente.